滿意度調查 | 零距離體檢,為美好前行
來源: | 作者:金昌集團 | 發布時間: 2018-12-20 | 9055 次瀏覽 | 分享到:

從“造房(fáng)”,到“造生活”,這是金昌對生活的關照,對品質的堅守。12月18日(rì)下午,金昌(chāng)集團2018年度物業滿意度調研通告會在35樓會議室隆重召開。金昌集團副總裁朱寶(bǎo)書,總裁辦(bàn)主任陳科弟、董事長助理王希琳、物業中高層及第三方調研(yán)機(jī)構中指院杭州(zhōu)分院等人員(yuán)參與了此次會議。


全麵體檢 為(wéi)前行聚力


作為我們檢驗自身品質、為客戶持續帶來美好生活體驗的一種手段(duàn),金昌集團(tuán)物業滿意度調查已經成為一項品牌活動持續開展、年年開展。


△摘自(zì)《金昌集(jí)團2017年業主滿意度調查報告》


今年,金昌(chāng)集團委托我國指數研(yán)究(jiū)最權威(wēi)的機構之一——中指院杭州(zhōu)分(fèn)院,本著權(quán)威、客觀、公正的精神,曆(lì)時一個(gè)月,對旗下14個住宅、寫字樓進行(háng)了入(rù)戶調研,傾聽他們的(de)聲音,檢查自我的工作。


中指院分析師楊麗麗對此次調研活動作了詳(xiáng)細的(de)業主滿意度調研結果及(jí)分析報告。《2018金(jīn)昌集團業主滿意度報告(gào)》顯示,金昌集團整(zhěng)體(tǐ)滿(mǎn)意度達84.6分,其中住宅整(zhěng)體(tǐ)滿意度達83.4分,寫字樓整體滿意度達88.8分;整體物業服務也達到了86.6分,高於行業平均水平。


△摘自《金(jīn)昌(chāng)集團2018年業主滿意度調查報告》


在會上,分析師楊麗麗對住宅、寫字樓物業各環節進行了詳細分析講(jiǎng)述,讓每個項目更明確自身的差(chà)距和問題在哪裏。同時通過與標杆企業的細項對比,抓住痛點,成為下一步工作要啃下的“硬骨頭”,讓我們不斷(duàn)成(chéng)長。



△摘自《金昌集團2018年業主滿意度調查報告(gào)》


恒(héng)久精進 服務無止(zhǐ)境


服務無止(zhǐ)境,20多年(nián)來,金昌在服務(wù)體係上不斷創新(xīn)求(qiú)變,但“專注的是服務,傳遞的是美好和幸福”的品牌願景始終未變。


每年一次的(de)業主滿意度調查,了解金昌項目(mù)的各個方麵,從客戶實際需求出發,倒逼產品的升級和提高。通過集中性地發現問題並找到(dào)對策、及時整改,更通過業主滿意度調查後,總(zǒng)結經驗教訓,提煉(liàn)、完善金昌的產品標準、管理標準,以此提(tí)升產品(pǐn)品質(zhì),降低客訴,這是金昌對自我的要求,也(yě)是對業主的莊嚴(yán)承諾(nuò)。



2018年,是金昌集團成立25周(zhōu)年,也是確立品質城市綜合服務商的願景,地產(chǎn)開發、民生服務、金融投資三駕馬車實施(shī)的(de)關鍵一年(nián)。作為核心產業的房(fáng)產,其後續的服務工作非常重要,直接決定了金昌品質的高度。


2019年(nián),我們將在品質服務(wù)之路上繼續前行,三駕馬車進一步融合,我們也(yě)期待著通過評估改善,金昌集團的物業滿意度調查能上一個新高度,進一步打響金昌品(pǐn)牌。


我們(men)始終不忘記每一份初心(xīn),不辜負每一份信任。金昌,讓美好發聲!

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